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          质量监控独有的质量考核标准(内控体系+外控体系),多渠道受理和分层式管理客户投诉建议,在24小时内给予反馈和解决。为客户投诉级别及所造成的后果进行评估,以解决实际情况,保障客户利益为优先。

     

    质量监控体系

  •   定期拜访合作体检机构,采集最新体检信息并不断更新,维护体检机构关系稳定。
  •   公司不定期安排专业知识培训,成功服务案例讨论,不断提升服务。
  •   建立客户回访制度,进行满意度调查,由部门主管随机抽查。
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    投诉受理系统 

             由专人负责跟进服务,解决方案遵循人性化且公正的原则,并在一个工 作日内递交最终解决方案。

     

    重大投诉记录

            遵循快速响应及优先处理原则。收到投诉第一时间介入,24小时内给出 初步调查结果,并于投诉后2个工作日内提出双方认可的处理及协调方 案,由专人跟进,直至事件圆满解决。

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